Application web Outil interne Administration BNP Paribas · Arval

Back Office My Arval — Remplacer Drupal par un outil sur mesure pour 8 pays

Conception d'une application web interne permettant aux équipes Arval d'administrer My Arval en autonomie — gestion des rôles utilisateurs, des fonctionnalités, du contenu et des traductions — sans dépendance à un CMS tiers.

Client Arval — filiale BNP Paribas

Équipe Designer · PM · Dev front/back

Livrables Research · Prototype · User testing

Périmètre 8 pays · Groupe Arval

01 — Contexte

Un CMS généraliste inadapté à la complexité d'une plateforme multi-pays

My Arval est la plateforme digitale utilisée par les conducteurs et gestionnaires de flotte dans plusieurs pays du groupe. Son administration reposait entièrement sur Drupal — un CMS généraliste qui, avec le temps, est devenu un frein : interfaces complexes à prendre en main, gestion des rôles rigide, aucune vue transverse sur les fonctionnalités activées par marché.

Chaque modification de contenu ou de configuration nécessitait l'intervention des équipes IT, créant des délais et une dépendance opérationnelle coûteuse. L'objectif était clair : concevoir un outil propriétaire, pensé pour les équipes internes, capable de piloter l'ensemble de la plateforme sans compétence technique requise.

02 — Mon rôle

Product Designer — de la discovery au prototype testé

J'ai piloté l'ensemble du design de l'outil, en collaboration étroite avec le Product Manager et les équipes de développement. Ma mission couvrait la phase de recherche utilisateur, la définition des parcours, la création du prototype Figma, et l'organisation des sessions de tests avec les futurs utilisateurs internes.

Ce projet était particulièrement exigeant sur le plan de la complexité fonctionnelle : l'outil devait gérer simultanément plusieurs produits, plusieurs pays et plusieurs profils d'administrateurs, avec des niveaux d'accès différenciés. L'enjeu design était de rendre cette complexité invisible pour l'utilisateur final.

Research & discovery

Interviews des équipes internes, audit de l'existant Drupal, identification des pain points et cartographie des cas d'usage prioritaires.

Architecture & prototypage

Définition de l'architecture de l'information, wireframes et prototype haute fidélité Figma — en itération continue avec le PM et les développeurs.

Tests utilisateurs

Organisation et animation des sessions de tests avec les administrateurs internes ciblés, collecte des retours et ajustements itératifs avant handoff.

03 — Processus

Du audit Drupal au prototype validé en quatre étapes

Une approche centrée utilisateur, avec des itérations continues entre conception et validation terrain.

Recherche & audit

Interviews des équipes opérationnelles utilisant Drupal au quotidien. Identification des pain points majeurs : navigation contre-intuitive, absence de vue multi-pays, processus de modification du contenu trop dépendant de l'IT. Cartographie des flux existants et des cas d'usage prioritaires.

Cadrage & architecture

Définition des modules prioritaires avec le PM : gestion des rôles, feature flags par pays, CMS simplifié, gestion des traductions. Structuration de l'architecture de l'information pour rendre la complexité fonctionnelle navigable. Rédaction des jobs-to-be-done par profil d'administrateur.

Prototype Figma

Production des wireframes basse fidélité puis du prototype haute fidélité interactif. Itérations avec le PM et les développeurs pour valider la faisabilité technique des interactions. Conception d'un système de navigation cohérent permettant de basculer entre produits, pays et modules sans se perdre.

User testing

Sessions de tests avec les administrateurs internes ciblés — équipes produit et opérationnelles. Recueil des retours sur la prise en main, la clarté des parcours et la gestion des cas limites. Ajustements itératifs du prototype avant passation aux équipes de développement.

04 — Résultats & enseignements

Un outil propriétaire adopté dans 8 pays, qui met fin au contrat Drupal

Le Back Office est aujourd'hui l'outil de référence pour l'administration de My Arval dans l'ensemble du groupe. Son adoption a validé le pari de concevoir sur mesure plutôt que de s'appuyer sur un CMS tiers.

Substitution complète de Drupal — fin du contrat et de la dépendance à un outil généraliste inadapté, remplacé par un produit propriétaire taillé pour les besoins métier d'Arval.

Déploiement dans 8 pays — implémentation réussie dans l'ensemble des marchés cibles au sein du groupe, avec prise en compte des variantes locales (langues, rôles, fonctionnalités activées).

Adoption et utilisation quotidienne — les équipes produit et opérationnelles utilisent l'outil sans formation lourde, signe que les choix de conception ont rendu la complexité fonctionnelle accessible.

Feedback loop activée — remontées régulières de retours positifs et négatifs par les équipes internes, permettant des itérations continues sur l'outil en production.

Ce que j'en retiens

Concevoir un back office, c'est résoudre un problème de lisibilité face à une complexité fonctionnelle réelle. Le vrai défi n'était pas technique mais cognitif : permettre à un administrateur de piloter plusieurs produits, plusieurs pays et plusieurs niveaux de droits sans jamais se perdre. Ce projet m'a convaincu que la rigueur de l'architecture de l'information est aussi importante que la qualité de l'interface.